Vad menas med “coils” i marknadsföring?
I marknadsföringssammanhang kan “coils” ses som de återkommande kontaktpunkter och flöden som varvar runt kundresan – exempelvis annonser, nyhetsbrev, retargeting och automation som återkommer i cykler. Varje varv i spiralen för kunden närmare eller längre bort från ett köp, beroende på hur relevant och samordnad kommunikationen är.
En coil som är byggd utan tanke på kundens faktiska behov bränner ut både budget och förtroende. En genomtänkt coil däremot ger lagom mycket värme: rätt budskap, vid rätt tillfälle, till rätt person.
Steg 1: Kartlägg kundresan
Börja med att rita upp kundresan från första kontakt till återkommande kund. Vanliga steg är:
- Upptäckt (awareness)
- Övervägande (consideration)
- Beslut/köp (conversion)
- Lojalitet/återköp (retention)
För varje steg definierar du:
- Vilka frågor kunden ställer sig.
- Vilka kanaler som är mest relevanta (Google, sociala medier, e‑post, webbplats).
- Vilket innehåll som hjälper kunden vidare (guider, case, jämförelser, erbjudanden).
Steg 2: Bygg dina “coils” runt varje fas
När kundresan är tydlig kan du bygga strukturerade loopar av kommunikation runt varje fas. Exempel:
- Awareness: återkommande annonser med utbildande innehåll, bloggartiklar, korta videor.
- Consideration: remarketing‑annonser, jämförelsesidor, recensioner och testimonials.
- Conversion: e‑postflöden, tydliga erbjudanden, trygghetsskapande innehåll (garantier, villkor).
Tanken är att ingen kontaktpunkt ska leva isolerat – allt hänger ihop som varven i en coil som matas med samma ström: en konsekvent värdeproposition och varumärkesröst.
Steg 3: Automatisera utan att bli mekanisk
Marketing automation gör det möjligt att bygga coils som arbetar dygnet runt:
- Triggade e‑postflöden baserat på beteende (nedladdad guide, övergiven varukorg, besökta sidor).
- Segmenterad kommunikation där olika kundgrupper får olika budskap.
- Poängsättning (lead scoring) som avgör när en kontakt är redo för mer säljdrivande kommunikation.
Nyckeln är att låta datan styra, men att låta tonaliteten vara mänsklig. Strukturen får vara teknisk – upplevelsen för kunden ska kännas personlig.
Steg 4: Mät, justera och “wicka om”
Precis som en coil behöver underhåll, behöver din marknadsföringsstruktur kontinuerlig optimering:
- Följ upp öppningsfrekvens, klick, konvertering och livstidsvärde.
- Identifiera var i kundresan flest faller bort och förstärk just de punkterna.
- Testa nya budskap, kreativa uttryck och erbjudanden i små iterationer.
Tänk på strukturen som något du ständigt finjusterar – inte ett engångsprojekt. De företag som presterar bäst har ofta en kultur där man hela tiden testar, lär och bygger vidare i små, kontrollerade varv.
Slutpoängen – en spiral, inte en rak linje
En modern kundresa är sällan linjär. Kunder hoppar mellan kanaler, pausar, kommer tillbaka, jämför och väntar. Genom att tänka i coils – återkommande, sammanhängande cykler av värde och kommunikation – bygger du en marknadsföringsstruktur som tål både längre köpresor och kräsnare kunder. Målet är inte att pressa kunden genom en tratt, utan att skapa en spiral där varje varv gör relationen lite starkare.
